Coach ou consultant en séance : comment ne plus perdre un prospect qui appelle
En séance ou en atelier, votre téléphone est coupé, et c'est normal. Voici comment accueillir les prospects qui appellent à ce moment-là sans sacrifier vos clients actuels.
Un coach ou un consultant vend d'abord de l'attention. Répondre au téléphone en pleine séance serait un mauvais signal pour le client présent. Mais le prospect qui appelle à ce moment-là a souvent pris du temps pour franchir le pas : il ne réessaiera pas forcément.
Un premier contact qui se prépare
Avant de s'engager, un prospect veut comprendre si vous êtes la bonne personne pour son besoin. Lui permettre de décrire sa situation dès son appel, même sans vous joindre, transforme un appel manqué en premier échange.
Les bonnes questions à poser
Quel est l'objectif principal : développer son activité, structurer une organisation, accompagner une transition, progresser personnellement ? Quelle est la taille de la structure, quel budget est envisagé, et quand souhaite-t-il commencer ? Ces quelques réponses suffisent à préparer un rappel utile.
Rappeler avec un temps d'avance
Quand vous connaissez déjà le contexte, le premier appel devient un vrai rendez-vous de découverte plutôt qu'un interrogatoire. Vous pouvez aussi proposer directement un créneau, au lieu d'échanger plusieurs messages pour trouver une date.
Ce que fait Ravo
Pendant votre séance, l'appelant reçoit un SMS à votre nom avec le lien de votre page Ravo. Il y présente son besoin, son budget et ses disponibilités, et peut choisir un créneau. Vous retrouvez un dossier résumé à la fin de votre séance, et vous rappelez en sachant déjà de quoi il s'agit.