Fin de Bloctel : pourquoi chaque appel entrant compte double pour un agent immobilier

Pendant des années, la pige téléphonique a fait partie du quotidien de nombreux agents immobiliers : repérer une annonce de particulier, appeler, proposer une estimation. Depuis l'été, ce réflexe est devenu risqué. Dans le même temps, un autre type d'appel prend beaucoup de valeur : celui que vous recevez sans l'avoir provoqué.

La loi du 30 juin 2025 et son décret d'application du 23 juillet 2026 ont inversé la logique. Avant, on pouvait appeler un particulier tant qu'il ne s'était pas inscrit sur Bloctel. Désormais, il faut avoir obtenu son accord avant de l'appeler pour lui proposer un service, et c'est au professionnel de pouvoir le prouver. Bloctel a disparu.

Cet accord est limité dans le temps (un an au maximum, sans reconduction automatique) et la preuve doit être conservée pendant trois ans. Le particulier peut le retirer quand il veut, y compris au milieu d'un appel. Point important pour la pige : un numéro publié dans une annonce ne vaut pas accord pour être appelé par une agence.

Selon la presse spécialisée, un recours aurait été déposé devant le Conseil d'État contre le décret. Même s'il est confirmé, il ne suspend pas son application : les règles s'appliquent dès aujourd'hui.

Si la prospection à froid se complique, les contacts qui viennent à vous gagnent mécaniquement en importance : le propriétaire qui a vu votre panneau, l'acheteur qui appelle après une annonce, le voisin d'un bien que vous venez de vendre. Ces personnes ont fait la démarche elles-mêmes. Elles ont un projet, souvent déjà réfléchi.

Le problème, c'est le moment où elles appellent. Vous êtes en visite, en rendez-vous de signature, au volant. Si personne ne répond et qu'aucun signe de vie ne suit, beaucoup composeront simplement le numéro de l'agence suivante. Hier, un appel manqué pouvait être compensé par quelques coups de fil de pige. Aujourd'hui, c'est beaucoup plus difficile.

Quelques réflexes suffisent à ne plus laisser filer ces contacts :

Répondez vite, même brièvement. L'appelant n'attend pas toujours une conversation immédiate, mais il veut savoir qu'il a été entendu et quand vous reviendrez vers lui.

Donnez une échéance précise. « Je vous rappelle avant 18 h » rassure davantage qu'un message d'accueil générique.

Bloquez des moments fixes dans la journée pour vos rappels, entre deux visites, plutôt que de tout reporter au soir.

Notez systématiquement d'où vient le contact (panneau, annonce, recommandation) : vous saurez quelles sources méritent votre énergie.

Un rappel efficace commence par les bonnes informations. Le projet est-il un achat, une vente ou une location ? Quel secteur, quel type de bien, quel délai ? Pour un acheteur, où en est le financement ?

Cette dernière question pèse plus lourd ces temps-ci : selon des courtiers comme CAFPI et Empruntis, les taux de crédit immobilier ont remonté depuis la rentrée 2026. Un acheteur qui a déjà rencontré sa banque ou un courtier n'est pas au même stade qu'un acheteur qui découvre le marché. Le savoir avant de rappeler vous permet de traiter les demandes dans le bon ordre.

Rappeler une personne qui vous a contacté pour un bien ou une estimation, c'est répondre à sa demande, ce qui n'a rien à voir avec démarcher un inconnu. Restez pour autant dans le cadre de ce qu'elle vous a demandé. Si vous souhaitez la recontacter plus tard pour d'autres propositions, demandez-lui clairement son accord, gardez-en une trace datée, et respectez-le si elle change d'avis. En cas de doute sur votre situation, votre syndicat professionnel ou un juriste pourra vous orienter.

Quand vous ne pouvez pas décrocher, Ravo envoie à l'appelant un SMS à votre nom avec le lien de votre page Ravo. Il y décrit sa demande en quelques questions adaptées à l'immobilier : achat, vente ou location, secteur, budget, financement. Vous recevez un dossier prêt, avec un résumé, le niveau d'urgence, les documents éventuels et un créneau proposé. Vous rappelez au bon moment, en connaissant déjà le projet.